SUPPORT

Deutsche Post AG และ บริษัทย่อยที่ดำเนินงานภายใต้แบรนด์ DHL (ต่อไปนี้เรียกว่า 'DHL')  ยินดีที่คุณเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและสนใจในบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราจำเป็นต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในระหว่างการดำเนินการตลอดกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด 

เราจะอธิบายข้อมูลใดๆ ที่ DHL รวบรวมไว้เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและใช้ข้อมูลนี้อย่างไร

ข้อมูลส่วนตัวคืออะไร
ข้อมูลส่วนบุคคลหมายถึงข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลธรรมดาที่ระบุตัวตนหรือระบุตัวตนได้ ("ข้อมูล"); บุคคลธรรมดาที่สามารถระบุตัวได้คือบุคคลที่สามารถระบุได้โดยทางตรงหรือโดยอ้อมโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยอ้างอิงถึงตัวระบุ เช่น ชื่อหมายเลขประจำตัว ข้อมูลสถานที่ตัวระบุทางออนไลน์หรือปัจจัยหนึ่งหรือหลายอย่างที่กล่าวถึงด้านกายภาพสรีรวิทยา ลักษณะทางพันธุกรรม สภาพจิต เศรษฐกิจ วัฒนธรรม หรือสังคมของบุคคลธรรมดานั้น ซึ่งรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อจริง ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์และวันเกิดของคุณ ข้อมูลที่ไม่สามารถเชื่อมโยงกับข้อมูลประจำตัวที่แท้จริงของคุณ เช่น เว็บไซต์โปรดหรือจำนวนผู้ใช้เว็บไซต์ไม่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล

อะไรคือจุดประสงค์และพื้นฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล / อะไรคือประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของผู้ตรวจสอบหรือบุคคลที่สาม

1. เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา
  • DHL มุ่งมั่นที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เว็บไซต์ของเรา เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บเพจของเรา เว็บเซิร์ฟเวอร์ของเราจะทำการบันทึกข้อมูลเพื่อการเชื่อมต่อ และตั้งค่าเพื่อความปลอดภัยโดยอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อข้อมูลของคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเป็นรายการของหน้าเว็บที่คุณเข้าชมภายในเว็บไซต์ของเราวันที่และระยะเวลา การเข้าชมที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลระบุชนิดของเบราว์เซอร์และระบบการดำเนินงานที่ใช้ ตลอดจนเว็บไซต์ที่คุณเชื่อมโยงไปยังไซต์ของเรา ข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเก็บรวบรวม เว้นแต่ว่าคุณจะให้ข้อมูลนี้โดยสมัครใจ เช่น ในขณะที่กรอกแบบฟอร์มติดต่อทางออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของการลงทะเบียนการสำรวจการแข่งขันการปฏิบัติตามสัญญาหรือการขอข้อมูล
  • พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลของประเภทข้อมูลที่กล่าวถึงคือ Art. 6 (1) (a) ของ European General Data Protection Regulation (GDPR) เนื่องจากวัตถุประสงค์ดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อรับประกันความปลอดภัยและการตั้งค่าการเชื่อมต่อที่ราบรื่น เราจึงมีความชอบด้วยกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลนี้
  • ข้อมูลการติดตามเว็บจะถูกเก็บไว้ เป็นระยะเวลา 36 เดือน  จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้เรายังใช้คุกกี้เครื่องมือติดตามผลและการกำหนดเป้าหมาย คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ด้านล่าง " การใช้ Web Tracking", "การใช้คุกกี้" และ "การใช้ Google Adwords".
  • เท่าที่คุณได้เปิดใช้งานฟังก์ชันการแปลทางภูมิศาสตร์ในเบราว์เซอร์ของคุณตามลำดับในระบบปฏิบัติการของคุณ เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสนอบริการตามตำแหน่ง (เช่น ที่ตั้งสาขาใกล้บ้าน สถานีบรรจุ ฯลฯ) เราจะไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด หากปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ ข้อมูลของคุณจะถูกลบในเวลาที่กำหนด

2. การปฏิบัติตามสัญญา
ด้วยเหตุผลตามสัญญา เราจำเป็นต้องมีข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อให้บริการของเราและปฏิบัติตามข้อผูกพันที่เกิดขึ้นจากข้อตกลงตามสัญญาที่สรุปไว้กับคุณ ข้อมูลนี้ถูกใช้ เช่น สำหรับการทำสัญญา (การจัดส่ง) การจัดการข้อมูลลูกค้าการจัดการการชำระเงินและแล้วแต่กรณีการประเมินความน่าเชื่อถือ ข้อมูลการจัดส่งบางอย่างจะถูกจัดส่งให้เจ้าหน้าที่ของประเทศที่ทำการขนส่งหรือปลายทางสำหรับศุลกากรและการหักภาษีหรือเพื่อการตรวจสอบความปลอดภัยตามที่กฎหมายของประเทศนั้นกำหนด ข้อมูลที่ระบุมักประกอบด้วย: ชื่อและที่อยู่ของผู้จัดส่ง ชื่อผู้รับและที่อยู่คำอธิบายสินค้าจำนวนชิ้นน้ำหนักและมูลค่าของการจัดส่ง

พื้นฐานทางกฎหมายคือ Art. 6 (1) b) GDPR เนื่องจากการดำเนินการเพื่อการปฏิบัติงานของสัญญาที่ท่านเป็นภาคี

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลในบริการเฉพาะและผลิตภัณฑ์สามารถดูได้ที่ Customer Portal ที่เกี่ยวข้อง

3. การประมวลผลเพื่อการโฆษณา
  • หากคุณเป็นลูกค้าเดิมของ บริษัท Deutsche Post AG ข้อมูลไปรษณีย์ของคุณ (เช่นชื่อที่อยู่) จะได้รับการประมวลผลเพื่อติดต่อคุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอข่าวผลิตภัณฑ์และบริการของเรา นอกเหนือจากความยินยอมที่มีอยู่แล้วเราจะดำเนินการกับที่อยู่อีเมลของคุณโดยเฉพาะเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Deutsche Post AG และผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
  • พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลดังกล่าวคือ Art. 6 (1) f) GDPR การประมวลผลข้อมูลลูกค้าเพื่อการตลาดทางตรงของตัวเองถือเป็นการดำเนินการเพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
  • คุณมีสิทธิ์ที่จะคัดค้านการประมวลผลดังกล่าวได้ตลอดเวลา เพื่อใช้สิทธิ์ของคุณ เพียงแค่ติดต่อกับเราโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่กล่าวถึงใน "ใครคือผู้รับผิดชอบ"
  • หากคุณลงทะเบียนรับจดหมายข่าวฉบับหนึ่งของเรา เรามีสิทธิ์ใช้ที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อจุดประสงค์นี้ คุณสามารถยกเลิกการเป็นสมาชิกจดหมายข่าวได้ทุกเมื่อโดยคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างของจดหมายข่าว
  • ในกรณีที่คุณยื่นคำคัดค้านหรือยกเลิกการรับจดหมายข่าวจากบริการจดหมายข่าวของเรา ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกบล็อก และลบตามลำดับและไม่ได้รับการดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวอีกต่อไป

การแสดงตนออนไลน์และการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
เราใช้ซอฟต์แวร์การติดตามเพื่อกำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและความถี่ที่ใช้ เราไม่ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหรือที่อยู่ IP ส่วนบุคคล ข้อมูลจะถูกใช้เฉพาะในรูปแบบที่ไม่เปิดเผยตัวและสรุปเพื่อวัตถุประสงค์ทางสถิติและสำหรับการพัฒนาเว็บไซต์

การใช้เครื่องมือติดตาม Google AdWords Conversion
เราใช้โปรแกรมการโฆษณาออนไลน์ "Google AdWords" และฟังก์ชัน conversion tracking ของ Google AdWords Conversion tracking ของ Google คือ บริการวิเคราะห์ที่ Google จัดให้ (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; "Google").

เมื่อคุณคลิกที่โฆษณาที่จัดส่งโดย Google จะมีคุกกี้เครื่องมือ conversion tracking อยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ คุกกี้เหล่านี้หมดอายุหลังจากผ่านไป 30 วัน ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้เพื่อระบุตัวตนของคุณได้ หากคุณเข้าชมหน้าเว็บบางหน้าในเว็บไซต์ของเราและคุกกี้ยังไม่หมดอายุ เราและ Google สามารถแจ้งได้ว่าคุณได้คลิกที่โฆษณาและถูกนำไปที่หน้านั้นแล้ว ลูกค้า Google AdWords แต่ละรายมีคุกกี้อื่น ดังนั้นจึงไม่สามารถติดตามคุกกี้ผ่านทางเว็บไซต์ของลูกค้า AdWords รายอื่น ๆ ได้ ข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดยใช้คุกกี้ Conversion จะใช้เพื่อรวบรวมสถิติ Conversion สำหรับลูกค้า AdWords ที่ใช้ Conversion tracking ลูกค้าสามารถดูจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่คลิกโฆษณาของตนและถูกนำไปยังหน้าเว็บที่มี Conversion tracking tag อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุผู้ใช้ด้วยตนเอง หากคุณไม่ต้องการมีส่วนร่วมใน Conversion tracking คุณสามารถเลือกที่จะยกเลิกการใช้งานนี้และป้องกันคุกกี้จากการติดตั้งโดยการเลือกการตั้งค่าที่เหมาะสมในซอฟต์แวร์เบราเซอร์ของคุณ (ตัวเลือกการปิดใช้งาน) จากนั้นคุณจะไม่รวมอยู่ในสถิติ conversion tracking ข้อมูลเพิ่มเติมและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google มีอยู่ที่:
https://policies.google.com/privacy

การใช้คุกกี้
"คุกกี้" เป็นไฟล์ขนาดเล็กที่ช่วยให้เราสามารถจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคุณและผู้ใช้ โดยเฉพาะในขณะที่คุณเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา คุกกี้ช่วยให้เราสามารถกำหนดความถี่ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของเราได้รวมถึงจำนวนผู้ใช้ และช่วยให้เราสามารถกำหนดค่าข้อเสนอพิเศษเพื่อให้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

บนพื้นฐานของ Art. 6 (1) f) GDPR เราใช้ "session cookies" เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเราและเพื่อรับประกันประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สะดวกและไม่รบกวน คุกกี้เหล่านี้จะถูกจัดเก็บไว้เฉพาะสำหรับช่วงเวลาที่คุณเข้าเยี่ยมชมเว็บเพจของเรา จะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อคุณปิดเบราเซอร์

นอกจากนี้เรายังใช้ "persistent cookies" ในการเก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมที่เข้าถึงเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตของเราหลายครั้ง วัตถุประสงค์ของการใช้คุกกี้คือเพื่อให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ รวมทั้ง "จดจำ" คุณและสามารถนำเสนอหน้าอินเทอร์เน็ตที่หลากหลายและเนื้อหาใหม่ๆ ในระหว่างการใช้ซ้ำได้ 

โดยทั่วไปเราจะไม่สร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลสำหรับกิจกรรมออนไลน์ของคุณ เนื้อหาของ persistent cookies จะจำกัด เฉพาะหมายเลขประจำตัว ชื่อ ที่อยู่ อีเมล์ ที่อยู่ IP ฯลฯ ไม่ได้รับการบันทึกไว้ในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ของเรา

ข้อมูลของฉันจะถูกเปิดเผยไปยังภายนอกหรือไม่
DHL ไม่เปิดเผย ขาย โอนหรือเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้แก่บุคคลที่สามและจะไม่ทำในอนาคต เว้นแต่ว่าจะเป็นไปตามที่กฎหมายบัญญัติไว้ รวมถึงเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของสัญญาหรือจนกว่าคุณจะได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ตัวอย่างเช่น อาจจำเป็นต้องส่งที่อยู่และข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณไปยังผู้รับเหมาของเราเมื่อคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลในบริการเฉพาะและผลิตภัณฑ์สามารถดูได้ที่ Customer Portal ที่เกี่ยวข้อง

ผู้ให้บริการภายนอกที่ประมวลผลข้อมูลในนามของเรามีภาระผูกพันตามสัญญาในการรักษาความลับอย่างเคร่งครัดตาม Art. 28 GDPR DHL มีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลของคุณในกรณีดังกล่าว ผู้ให้บริการทำตามคำแนะนำของ DHL และได้รับการรับรองโดยมาตรการด้านเทคนิคและองค์กรตลอดจนการตรวจสอบและการควบคุม

อะไรคือสิทธิด้านข้อมูล
นอกเหนือจากสิทธิในการได้รับ สิทธิของคุณมีดังต่อไปนี้:

  • คุณสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บได้
  • คุณสามารถขอให้เราแก้ไขลบหรือบล็อกข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้หากการกระทำเหล่านี้ได้รับอนุญาตโดยกฎหมายและสอดคล้องกับเงื่อนไขการทำสัญญาที่มีอยู่
  • คุณสามารถขอรับข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้ไว้ในรูปแบบที่มีโครงสร้างและใช้กันทั่วไปและสามารถอ่านได้
  • คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลได้ เพื่อหาหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่มีอำนาจกรุณาคลิก ที่นี่.

สิทธิในการคัดค้าน
สิทธิในการคัดค้านใช้สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดซึ่งอิงตาม Art. 6 (1) f) GDPR

ในการใช้สิทธิของคุณเพียงแค่ติดต่อกับเราโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่กล่าวถึงในส่วน"ติดต่อ"

วิธีการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
DHL ใช้มาตรการด้านความปลอดภัยทางเทคนิคและองค์กรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการสูญหายหรือถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ตัวอย่างเช่น ข้อมูลของคุณจะถูกบันทึกไว้ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยซึ่งไม่สามารถเข้าถึงได้จากสาธารณะ ในบางกรณีข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะถูกเข้ารหัสโดยเทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) ระหว่างการส่ง ซึ่งหมายความว่ามีการใช้ขั้นตอนการเข้ารหัสที่ได้รับอนุญาตสำหรับการสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ DHL หากเบราว์เซอร์ของคุณสนับสนุน SSL หากคุณต้องการติดต่อ DHL ทางอีเมล เราขอชี้แจงว่าเราไม่สามารถรัประกันการรักษาความลับของข้อมูลที่ส่งได้ อาจมีบุคคลที่สามเข้าถึงเนื้อหาของอีเมลได้ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณส่งข้อมูลลับเฉพาะทางไปรษณีย์เท่านั้น

ฉันจะหาข้อมูลเฉพาะบริการเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ไหน
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลในบริการเฉพาะและผลิตภัณฑ์สามารถดูได้ที่ Customer Portal ที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนแปลงประกาศสิทธิส่วนบุคคล
DHL ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรุณาตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง เพื่อรับทราบถึงการเปลี่ยนแปลง การใช้เว็บไซต์ของ DHL ถือว่าคุณยอมรับประกาศความเป็นส่วนตัวนี้

ข้อความนี้ได้รับการปรับปรุงครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม พ.ศ. 2561